Términos y Condiciones

1. Objeto del Servicio

Los presentes Términos y Condiciones establecen el marco general de la relación comercial entre DMC S.R.L. (en adelante, "DMC" o "el Proveedor") y las agencias de viajes, tour operadores, planificadores de eventos y demás entidades comerciales (en adelante, "el Cliente") que contraten servicios de gestión de destinos en Cancún, Riviera Maya y Cuba.

DMC actúa como intermediario y coordinador de servicios turísticos, incluyendo pero no limitado a: alojamiento, transporte terrestre, excursiones, actividades, coordinación en destino y gestión de eventos.

2. Condiciones Comerciales

Las condiciones específicas de cada contratación, incluyendo precios, formas de pago, plazos, políticas de cancelación y demás términos comerciales, serán acordadas de manera individual entre DMC y el Cliente para cada operación o contrato marco.

Dichas condiciones quedarán reflejadas en las cotizaciones, confirmaciones de servicio o contratos específicos que las partes suscriban, los cuales complementarán estos Términos y Condiciones generales.

3. Responsabilidades del Proveedor

DMC se compromete a:

• Gestionar los servicios contratados con diligencia y profesionalismo.
• Coordinar con proveedores locales de reconocida trayectoria y calidad.
• Proporcionar información veraz sobre los servicios y destinos.
• Ofrecer soporte y asistencia durante la operación de los servicios.
• Comunicar oportunamente cualquier cambio o incidencia que afecte los servicios.

DMC actúa como intermediario entre el Cliente y los proveedores finales de servicios. La responsabilidad por la prestación directa de servicios de alojamiento, transporte y actividades recae en los proveedores respectivos.

4. Responsabilidades del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información completa y veraz de los pasajeros y servicios requeridos.
• Cumplir con los términos acordados en cada operación.
• Informar a sus clientes finales sobre las condiciones de los servicios contratados.
• Asegurar que los pasajeros cuenten con la documentación necesaria para viajar.
• Comunicar cualquier necesidad especial o requerimiento con la debida anticipación.

5. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este sea causado por circunstancias de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, pandemias, conflictos armados, actos de terrorismo, huelgas, decisiones gubernamentales, cierre de fronteras o cualquier otra circunstancia fuera del control razonable de las partes.

En caso de fuerza mayor, las partes trabajarán de buena fe para encontrar alternativas satisfactorias o acordar la reprogramación de los servicios.

6. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda información comercial, precios, condiciones y datos de clientes intercambiados en el marco de la relación comercial. Esta obligación se mantendrá vigente incluso después de finalizada la relación entre las partes.

7. Protección de Datos

DMC tratará los datos personales proporcionados por el Cliente de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos. Los datos serán utilizados exclusivamente para la gestión de los servicios contratados y no serán cedidos a terceros salvo cuando sea necesario para la prestación de dichos servicios.

8. Resolución de Controversias

Las partes acuerdan resolver cualquier controversia que surja de la interpretación o ejecución de estos Términos y Condiciones de manera amistosa, mediante negociación directa de buena fe. En caso de no alcanzar un acuerdo, las partes podrán recurrir a los mecanismos de mediación o arbitraje que consideren apropiados.

9. Modificaciones

DMC se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas al Cliente y aplicarán a las nuevas contrataciones realizadas a partir de la fecha de notificación.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones:

Email: contacto@dmc-srl.com